2020年12月28日，国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会批准发布《政务服务评价工作指南》《政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范》2项国家标准。此次发布的政务服务“好差评”2项国家标准是在国务院办公厅政府职能转变办公室指导下，由中国标准化研究院全国行政审批标准化工作组牵头起草，将于2021年1月1日正式实施。我院公共管理系教师张彩华作为主要起草人之一，全程参与了以上2项国家标准的研讨与制定。西南政法大学作为2项标准的起草单位之一，首次参与国家标准制定，并列入“全国标准信息公共服务平台”的“起草单位”检索项。
      《政务服务评价工作指南》是开展政务服务“好差评”工作的基础指导性标准，明确政务服务“好差评”评什么、怎么评、评价结果如何分析运用等内容；《政务服务“一事一评”“一次一评”工作规范》是对现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”两种评价渠道操作方法的具体细化，是《政务服务评价工作指南》框架下的实操性工作规范。2项标准的编制得到国务院办公厅和国家市场监管总局的高度重视，为检验标准的科学性和可操作性，前期在我国东、中、西部共11个省自治区直辖市45个单位开展试点工作，行政层级涵盖市、区县、乡镇三级，通过试点进一步提升了标准的实用性，也为标准发布后的宣贯实施夯实了基础。
      此2项标准的制定是落实《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》（国办发〔2019〕51号）、《国务院办公厅关于印发全国深化“放管服”改革优化营商环境电视电话会议重点任务分工方案的通知》（国办发〔2020〕43号）要求，建立和完善政务服务“好差评”制度的重要举措。2项标准共同构成现阶段政务服务“好差评”标准体系，对实现以标准化促进政务服务评价制度化、常态化、长效化，提升政务服务水平有重要意义；有助于完善行政管理和服务标准体系并推动政府职能转变，最终将贡献于“以人民为中心”的服务型政府建设与国家治理体系和治理能力现代化建设水平的提高。

     
                                                                      图/文 张彩华

1.全国标准信息公共服务平台：政务服务评价工作指南
http://std.samr.gov.cn/gb/search/gbDetailed?id=AF054638043BA2E0E05397BE0A0A3F4E
2.全国标准信息公共服务平台：政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范
http://std.samr.gov.cn/gb/search/gbDetailed?id=AF054638043CA2E0E05397BE0A0A3F4E
3.央视[新闻直播间]：市场监管总局发布两项国家标准
https://tv.cctv.com/2020/12/29/VIDEu0Dbtm9l3IxocmpTaPSJ201229.shtml?spm=C53156045404.PKXC0xLPAnP9.0.0